SIMPLE COMME UNE MEDIATION
SIMPLE COMME UNE MEDIATION

 

Je m'appelle Jean-Philippe Duval, j'ai 45 ans.

 

Je suis titulaire d'un Diplôme d'Etude Supérieur et Spécialisé (DESS, Bac +5) en droit de la consommation, de la concurrence et de la distribution.

 

Pendant 7 ans, j'ai été juriste pour une mutuelle d'assurance où je traitais, notamment les dossiers de la consommation, de troubles de voisinage, de copropriété, de construction, d'immobilier et les sinistres (dégât des eaux et incendie).

Puis, j'ai exercé le métier de syndic de copropriété durant 8 ans : métier exigeant, qui demande de solides connaissances dans tous les autres services de l'immobilier (gérance, location, transaction). 

 

En parallèle de mon activité professionnelle, j'ai apporté mon aide en qualité de juriste bénévole dans une association de consommateurs.

Pendant presque 10 années de bénévolat, j'ai réglé ou proposé des solutions pour résoudre des litiges de consommation de toutes sortes et dans de nombreux domaines.

J'ai compris et j'ai appris l'interaction des relations humaines et économiques entre les consommateurs et les professionnels.

 

Rapidement, j'ai découvert qu'un litige pouvait en cacher un autre. C'est à dire qu'un litige mal résolu revient toujours ou/et qu'il y a des conflits cachés, des non-dits. 

 

J'ai renforcé mon savoir-faire par une formation de médiateur à l'IFOMENE à Paris (Institut de Formation à la Médiation et à la Négociation). La formation qui dure une année est validée par les diplômes Universitaires de niveau 1 et 2. Je suis également titulaire du titre de consultant en communication de crise et médiation. 

 

Cette formation de médiateur m'est apparue comme la continuité logique de mon rôle de facilitateur exercé depuis plus de 20 ans.

 

La médiation, qui est un Mode Amiable de Résolution des Différends (MARD), est un formidable outil au service de l'humain pour aider à résoudre les conflits de toute nature (juridique, humain), pour tenter de renouer le lien social, pour aider les personnes à mieux vivre ensemble.

 

Tout au long de ces années de formations et d'expériences, je me suis conforté dans mon sentiment que des valeurs de base sont indispensables pour mener à bien son travail, sa mission, y être épanoui et être reconnu de ses clients. 

A mon sens, ces valeurs sont le respect du client, la transparence, l'écoute active, la bienveillance, l'humilité, l'honnêteté, le professionnalisme.

 

Ces valeurs se retrouvent dans la posture du médiateur avec : l'impartialité, la neutralité, l'indépendance, la confidentialité.

 

Fort de mon expérience, de mes formations et de mes valeurs, j'ai organisé mon travail autrement. J'ai créé une entreprise de médiateur conventionnel (En médiation) dans le secteur de l'habitat et dont l'idée principale est de recréer, si possible, un lien entre les personnes et d'éviter les conflits destructeurs. Ce lien principalement social peut s'associer avec un lien économique, juridique. Pour se faire, plusieurs processus peuvent être utilisés comme la médiation.

 

Egalement, j'ai créé une société dont l'activité est dédiée exclusivement à la médiation de la consommation. Le nom public est Médiation vivons mieux ensemble. 

En conformité avec la réglementation et référencé par la Commission d'Evaluation et de Contrôle de la Médiation de la consommation (CECMC), je propose mes services de médiateur  pour accompagner les consommateurs et les professionnels à résoudre à l'amiable leurs litiges. 

 

Mes domaines d'intervention pour la médiation de la consommation sont :

-> secteur de l'immobilier (Location et vente de biens immobiliers - Transactions immobilières - Administration de biens immobiliers - Syndic de copropriété - Facilitation pour favoriser la vente d'un bien immobilier) 

-> secteur de la vente en ligne, vente à distance

 

Jean-Philippe Duval

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