Saisir le médiateur en cas de litige avec un professionnel :

MEDIATION - VIVONS MIEUX ENSEMBLE peut être saisie

uniquement si le professionnel est référencé dans la liste suivante :

Liste des professionnels proposant comme médiateur de la consommation : Médiation - vivons mieux ensemble

La saisine doit concerner un professionnel ayant désigné MEDIATION - VIVONS MIEUX ENSEMBLE

comme médiateur de la consommation.

Le consommateur doit avoir tenté de résoudre son litige directement auprès du professionnel par une réclamation écrite (ou avoir fait une réclamation selon les termes du contrat conclu avec le professionnel).

Le professionnel n'a pas répondu à la réclamation ou la proposition n'est pas satisfaisante pour le consommateur.

La 1° réclamation écrite auprès du professionnel ne doit pas être supérieure à 1 an.

______________

MEDIATION - VIVONS MIEUX ENSEMBLE invite les consommateurs à prendre connaissance de la charte de confiance.

______________

Le processus de médiation de la consommation est gratuit pour le consommateur (sauf les éventuels frais d'expert ou d'avocat si le consommateur décide de se faire représenter par un avocat ou solliciter l'avis d'un expert)

SAISINE EN LIGNE : questionnaire

RAPPEL

MEDIATION - VIVONS MIEUX ENSEMBLE peut être saisie uniquement si le professionnel est indiqué dans la liste accéssible à droite : -----> -----> ----->

Donc, la saisine doit concerner un professionnel ayant désigné

MEDIATION - VIVONS MIEUX ENSEMBLE comme médiateur de la consommation.

Liste des professionnels proposant MEDIATION - VIVONS MIEUX ENSEMBLE comme médiateur de la consommation

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Nom de l'éventuel représentant du consommateur (adresse complète : N°, voie, ville, code postal):

Adresse du représentant du consommateur (adresse complète : N°, voie, ville, code postal):

Adresse mail du représentant:

Nom de l'enseigne du professionnel: *

Adresse du professionnel (adresse complète : N°, voie, ville, code postal): *

Téléphone du professionnel:

Quel est le litige (en précisant les dates): *

complément

Que souhaitez vous concernant la résolution de votre litige? *

Est-ce que vous résidiez en France au moment de la signature du contrat? Si non, merci d'indiquer le Pays et l'adresse *

Observations

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Remarque : Les champs suivis d'un astérisque * sont obligatoires.

Merci de scanner tous les documents relatifs à votre saisine et en votre possession :

Courrier de votre première réclamation à l'encontre du professionnel,
Devis,
Facture, ticket de caisse, contrat, documents remis lors de la vente
Autres documents : courrier réponse du professionnel, publicité, conditions générales de vente, mandat de gérance, mandat de vente...

et de les adresser à mediation@vivons-mieux-ensemble.fr

Ou par télécopie : 09 56 43 04 09

Ou par la poste (Ne jamais envoyer les originaux, juste une copie) :

MEDIATION - VIVONS MIEUX ENSEMBLE

465 avenue de la Libération

54000 NANCY

Locaux non ouvert au public

Pour télécharger le questionnaire de saisine

Questionnaire.pdf
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